Clientology Huddle

Konference customer experience 2018

Přijďte na konferenci, která vás dostane ze zaběhnutých kolejí i přesto že na ni po kolejích přijedete. Čeká na vás nové inspirativní místo, více prostoru na rozvíjení a sdílení vlastních nápadů.

4

inspirativní speakeři

6

smysluplných 

master classes

2

překvapení

11. – 12. 6. 2018

SPEAKEŘI:

Kamil Jagodziński

Kiwi.com

Kamil Jagodzinski se projektovým manažerem snad už narodil. Oficiálně byl ale do této role akreditován prestižním Stanford Advanced Management Programem až v dospělosti. S více než desetiletou zkušeností s vedením projektů na nejvzdálenějších místech světa se přestěhoval do České republiky, aby se ujal kormidla kanceláře pro řízení projektů v Kiwi.com. Na konci roku 2017 v době bezprecedentního růstu byl Kamil požádán, aby se stal Chief Customer Officerem, neboť jeho přístup k řízení projektů firmě zajistí, že výzvy v oblasti zákaznické podpory budou řešeny co nejefektivněji. Kamil také dokáže sladit firemní kulturu, organizační strategii a strukturu.

Etienne Yuan

IKEA Ikano Bank

Etienne Yuan je vedoucím digitální divize IKEA Ikano Bank, zodpovědným za vývoj digitálních kanálů a Digital User Experience společnosti IKEA Ikano Bank. IKEA Ikano Bank vznikla v roce 1995 na základě IKEA aktivit v oblasti spotřebitelských financí a je stále vlastněna rodinou Kamprad, která mateřskou společnost založila. Před nástupem do společnosti IKEA Ikano Bank pracoval Etienne Yuan v technologických startupech, ve veřejném sektoru a velkých nadnárodních společnostech, jako je Sony, kde se pohyboval v oblasti digitálního marketingu, CRM a obecného managementu společnosti Sony Mobile v celosvětovém měřítku.

Branislav Rovný

Vodafone

Branislav Rovný transformuje společnosti tak, aby se začaly opravdu soustředit na svého zákazníka. Věří v to, že firmy učí vidět spokojeného zákazníka jako zdroj dlouhodobých budoucích příjmů. Branislav Rovný je ostřílený marketingový a obchodní ředitel a odborník na zákaznickou zkušenost a digital. Má velké zkušenosti se zaváděním různých marketingových mixů, jak v rámci kampaní, tak při uvádění nových produktů a služeb na trhy. Úspěšně transformuje business a rozvíjí nové příležitosti. Témata, o kterých dokáže konverzovat hodiny jsou: Řecká mytologie a Bollywoodské filmy. Vášnivě rád plave na dlouhé vzdálenosti a hraje rugby.

Tomáš Čupr

Rohlik.cz

Známý progresivní podnikatel a investor Tomáš Čupr, založil úspěšné projekty DameJidlo.cz, Slevomat.cz a Rohlik.cz. ze kterých se po jejich startu staly okamžité hity. Své první pracovní zkušenosti zpočátku sbíral v továrnách ve Velké Británii, dnes se věnuje primárně své firmě pro nákup potravin až do domu, Rohlik.cz, kde letos očekává tržby minimálně 2 miliardy Kč.

MASTER CLASSES:

Lukáš Viktora / Clientology Institute

Poznají klienti hodnoty vaší firmy? Do naší Master Class pozveme klienty, se kterými ověříme, jak úspěšní jsme ve zprovoznění našich hodnot při každodenních interakcích s nimi. Pojďme se pobavit, kdo jsou opravdoví mistři „oboru“ a jak to dělají.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 14:00 - 16:15

Obsazena 4 místa z 22 18%

úterý 11:15 - 13:30

Obsazena č místa z 22 18%

Beáta Benediktová / Clientology Institute

Co je to zákaznická spokojenost? Proč se zákaznickou zkušeností zabývat? Co všechno oblast CX obsahuje a kde začít? Pojďme projít cestou CX od její teorie k praxi. Protože zákaznická spokojenost nejsou „dárky zdarma“, ale strukturovaná a komplexní firemní strategie.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 10:45 - 13:00

Obsazeno 6 místa z 22 27%

úterý 11:15 - 13:30

Obsazeno 1 místo z 22 5%

Alain Thys & Gabriela Teissing / Alain Thys & co., Rebel & Glory

Pojďme se společně seznámit s novými výzvami, které nám přináší obor zákaznické zkušenosti! Ukážeme Vám nejnovější vize a inspirace, které se rodí v custexovém Silicon Valley. A nezůstaneme jen u toho. V rámci tohoto Master Class budete mít možnost vidět i již fungující praktické využití těchto inovací.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 10:45 - 13:00

Obsazeno 9 míst z 22 41%

pondělí 14:00 - 16:15

Obsazena 5 místa z 22 23%

úterý 11:15 - 13:30

Obsazena 7 míst z 22 32%

Erika Šálková / Clientology Institute

Jakou pracovní náplň má váš CX guru a jaké místo má CX ve vašem organizačním schématu? Ukážeme vám možnosti zapojení CX do organizační struktury a společně sestavíme nejlepší a nejfunkčnější pracovní náplň CX guru na míru vaší situaci.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 10:45 - 13:00

Obsazeno 2 místo z 22 9%

pondělí 14:00 - 16:15

Obsazena 5 míst z 22 23%

úterý 11:15 - 13:30

Obsazena 4 místa z 22 18%

Gita Harkness / Clientology Institute

Různé kanály přinášejí různé možnosti a překážky pro získávání fanoušků a ambasadorů vaší značky. Budeme pracovat s reálnými příklady a ukážeme si rozbitá místa zákaznické zkušenosti s důrazem k různosti kanálů. Společně načrtneme možné opravy. A jako bonus vám představíme naši novou aplikaci Customer Journey Guide, která vám v tomto procesu pomůže.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 10:45 - 13:00

Obsazena 6 míst z 22 27%

pondělí 14:00 - 16:15

Obsazena 8 míst z 22 36%

úterý 11:15 - 13:30

Obsazeno 9 míst z 22 41%

Andrea Nuttall / Clientology Institute

V tomto Master Class pro pokročilé účastníci za podpory expertů připraví CX strategii fiktivní společnosti a tu pak odprezentují radě porotců Dne D. V rámci hodnocení dostanou jak upřímnou zpětnou vazbu, tak možnost postoupit do večerního finále, kde budeme hrát o slávu a ceny.

Na tuto Master Class se můžete přihlásit při registraci na Konferenci Customer experience.

pondělí 10:45 - 13:00

Obsazena 3 místa z 22 14%

pondělí 14:00 - 16:15

Obsazena 4 místa z 22 18%

SPECIALS

Den D – finále

Postupte do finále a vyhrajte!

Ukažte nám, co ve Vás je!

V pozdním odpoledni se setkáme se dvěma týmy, které vítězně prošly Master Classem Den D. Tyto vybrané skupiny budou prezentovat svou CX strategii všem účastníkům CX konference, ale hlavně jury finálových porotců. Bude to určitě velká bitva, plná emocí a překvapení, ale také CX prozření…

Můžete vyhrát cenu, získat slávu ale hlavně neopakovatelný zážitek!!

Pondělí 11. červen, 17:30 – 18:15

CX Awards 2018

Povedl se Vám v posledním roce skvělý CX počin, na který jste hrdí?

Chcete být viděni a oceněni?

Přihlašte se do prvního ročníku CX Awards. Přihlášku najdete zde (link). O přihlášených aktivitách Vás budeme průběžně informovat na našich sociálních sítích. V průběhu konferenčního večera pak z přihlášených společně vybereme výherce a dáme mu pomysleného hobla za skvělé české CX.

Pondělí 11. červen, 19:45 – 21:00

PROGRAM

Pondělí 11. 6. 2018

  • Úvod konference
  • Speaker
    Kamil Jagodzinski & Eliška Dočkalová Kiwi.com
  • Coffeebreak
  • Master Class II. Zákaznická zkušenost pro začátečníky
    Beáta Benediktová Clientology Institute
  • Master Class III. CX trendy a inovace
    Alain Thys & Gabriela Teissing Alain Thys & co., Rebel & Glory
  • Master Class IV. Jeden za všechny, všichni za jednoho
    Erika Šálková Clientology Institute
  • Master Class V. Jak získat fanoušky značky na pobočce, skrze call centrum a digitální kanály?
    Gita Harkness Clientology Institute
  • Master Class VI. Den D - příprava
    Andrea Nuttall Clientology Institute
  • Oběd
  • Master Class I. Potkejte své klienty
    Lukáš Viktora Clientology Institute
  • Master Class III. CX trendy a inovace
    Alain Thys & Gabriela Teissing Alain Thys & co., Rebel & Glory
  • Master Class IV. Jeden za všechny, všichni za jednoho
    Erika Šálková Clientology Institute
  • Master Class V. Jak získat fanoušky značky na pobočce, skrze call centrum a digitální kanály?
    Gita Harkness Clientology Institute
  • Master Class VI. Den D - příprava
    Andrea Nuttall Clientology Institute
  • Coffeebreak
  • Speaker
    Etienne Yuan IKEA Ikano Bank
  • Den D - finále
    Andrea Nuttall Clientology Institute
  • Večeře
  • CX Awards 2018
  • Občerstvení, drinks, networking

Úterý 12. 6. 2018

  • Přivítání
  • Speaker
    Branislav Rovný Vodafone
  • Speaker
    Tomáš Čupr Rohlik.cz
  • Coffeebreak
  • Master Class I. Potkejte své klienty
    Lukáš Viktora Clientology Institute
  • Master Class II. Zákaznická zkušenost pro začátečníky
    Beáta Benediktová Clientology Institute
  • Master Class III. CX trendy a inovace
    Alain Thys & Gabriela Teissing Alain Thys & co., Rebel & Glory
  • Master Class IV. Jeden za všechny, všichni za jednoho
    Erika Šálková Clientology Institute
  • Master Class V. Jak získat fanoušky značky na pobočce, skrze call centrum a digitální kanály?
    Gita Harkness Clientology Institute
  • Závěr konference
  • Oběd

Registrace

V případě zájmu kontaktujte, prosím, Terezu Slavíčkovou na telefonu  +420 604 154 920 nebo na e-mailu  tereza.slavickova@clientology.cz.

CLIENTOLOGY PARTNER
8 900
  • Kč bez DPH
  • V případě nákupu více vstupenek dostáváte na druhou a další vstupenku slevu 10%
EARLY BIRD
9 900
  • Kč bez DPH
  • V případě nákupu více vstupenek dostáváte na druhou a další vstupenku slevu 10%
ZÁKLADNÍ VSTUPNÉ
10 900
  • Kč bez DPH
  • V případě nákupu více vstupenek dostáváte na druhou a další vstupenku slevu 10%

MÍSTO:

KOTELNA A UHELNÝ MLÝN
Libčice nad Vltavou

Naše konference bude probíhat v inspirativním prostoru Kotelny, nově rekonstruovaném industriálním klenotu nedaleko Prahy.

Kudy k nám - Libčice nad Vltavou

NAŠE KONFERENCE ZAČÍNÁ JEŠTĚ NEŽ NASTOUPÍTE DO VLAKU!!

Cesta k nám z Prahy
Doprava ve zkratce:
Vlakem z Masarykova nádraží 32 minut
Vlakem z Nádraží Holešovice 22 minut
Autem z Dejvic 27 minut

Ročník 2017

POŘADATEL

KONTAKT

Tereza Slavíčková

tereza.slavickova@clientology.cz

+420 604 154 920

 

back to top