Je mnoho cest, jak si získat srdce klientů. Můžete rozdávat dárečky. A nebo vyprávět krásné příběhy, jako to dělá Tchibo. Revize klientského zážitku Tchibu ukázala, že po prodeji ztrácí s klientem kontakt. A protože kdo sejde z očí, sejde z mysli, vyplnil toto prázdné místo blog. O jeho příběh  se s námi podělí Adriana Šnajdrová.